İade ve Garanti
www.milkandmoo.com‘dan alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıda yazılı garanti, iade ve iptal şartlarını kabul etmiş sayılır.
İade
Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günü içinde, info@milkandmoo.com adresine e-mail atarak ya da 0216 629 94 90 ile ofisimize başvuruda bulunarak, aşağıdaki koşullar dâhilinde iade etmeyi talep edebilirsiniz. Lütfen bizimle irtibata geçip teyitleşmeden ürünü iade etmeyiniz.
İade ürünler kargo aracılığı ile ürün beraberinde gelen irsaliyesi ile beraber gönderici ödemeli olarak iade gönderilmelidir.
Gönderdiğiniz paketin içine eğer iade olacaksa iade yazmanızı rica ederiz. Değişim olacaksa bunu da belirtmenizi ve hangi ürün/beden ile değişim istediğinizi yazmanızı rica ederiz.
İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan Madde 13’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 14’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.
İadeler mutlak surette kullanılmamış ve orijinal kutu/ambalajında olmalıdır. Bütün standart aksesuarlar ve varsa gönderilmiş hediye ürün ile birlikte hasarsız ve tam olarak gönderilmelidir. İadenin kargo ücreti olmadan veya yetersiz (eksik) olarak geri gönderilmesi durumunda bu tutar iadeden düşülecektir.
Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Kişiye özel tasarlanan takıların iadesi kabul edilemez.
Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınmamaktadır.
İade süresi dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
Milk&Moo tarafından kabul edilen iadeler için müşterilere yeni ürün sevk edilir.
İade gönderimi için adres:
Milk and Moo Kavacık Mah. Havuzbaşı Cad. NO:1B Beykoz / İstanbul / TÜRKİYE
Lütfen mesaj veya mail yoluyla iletişim kurunuz.
Ücret iadesi:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınacak ve onaylanması ile 14 iş günü içinde iade/değişim işlemi yapılacaktır.
Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
İptal
Siparişin tamamen iptal edildiği hallerde iptal işleminin kesinleşmesinden en geç 14 gün sonra hesabınıza iade edilir.
Garanti
Yüksek kaliteli ürünler üretmek ve bunları sizlere sunmak bizim tutkumuzdur. Ancak üretim sürecinde bir şeylerin ters gitmesi de mümkün olabiliyor. Bu daha sonra bir garanti durumu oluşturacaktır. Ürün tarafımızca tamir edilecek, değiştirilecek veya para iadesi yapılacaktır.
Ürünün garanti kapsamında iade edilebilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:
- Ürün yalnızca etiket üzerinde bulunan yıkama talimatına göre yıkanabilir.
Yıkama etiketi üzerinde tam anlamıyla belirtilmediği sürece ürünün suda bekletilmesi, elde yıkama veya yünlü programının kullanılması kesinlikle yasaktır.
- Aşağıdaki maddeler dışında kalan arızalar için garanti prosedürleri başlatılabilir:
Kasıtlı eylem veya ihmalden kaynaklanan hasarlar
Yanlış kullanım veya bakım eksikliği
Milk&Moo’nun izni olmaksızın tüketici veya üçüncü şahıslar tarafından ürün üzerinde amatörce yapılan değişiklik veya onarım çalışmaları
Doğal ve/veya normal aşınma ve yıpranma
Kullanıcı talimatlarına (doğru şekilde) uyulmaması nedeniyle hasar
Kusur bu maddelerin dışında ise, info@milkandmoo.com ile iletişime geçerek sorunun doğru ve ayrıntılı bir tanımını ve kusuru açıklamaya yardımcı olacak bazı resimleri ekleyerek bize gönderebilirsiniz. Web mağazamızdan satın aldığınıza dair bir kanıt da gereklidir.
Şikayetin alınmasından itibaren 14 gün içerisinde kalite departmanımız ilk değerlendirmeyi yapacak ve kararımız size iletilecektir.
Şüphe durumunda, bilgi eksikliğinde veya ürünün onarılabilir olması durumunda, ürünü bize geri göndermenizi rica ederiz.